Повернення та скарги
Повернення товару
Якщо ви вирішили відмовитися від договору, це відбувається так, ніби ви ніколи не робили покупку. У вас є 30 календарних днів з дати доставки замовленого вами товару, щоб повернути його. Ви не зобов'язані пояснювати нам причину повернення. Ви надсилаєте нам товар, і ми повертаємо вам гроші. Скасування замовлення також часто називають поверненням товару.
Як підготувати товар до повернення
Якщо ви повертаєте товар поштою, а не особисто, не забудьте належним чином захистити товар для транспортування. У випадку швейних машин і побутової техніки найкращою транспортною упаковкою для захисту приладу від пошкоджень є оригінальна упаковка, додатково захищена повітряно-бульбашковою плівкою або навіть звичайною фольгою. Бажано зберігати оригінальну упаковку до закінчення терміну повернення та протягом усього терміну дії гарантії.
Не забудьте додати до повернення документ, що підтверджуєпокупку. Крім того, ви можете написати на упаковці номер замовлення, з якого повертається товар - це прискорить процес повернення.
Що потрібно заповнити при поверненні товару?
У вас є кілька варіантів. Найшвидший і найзручніший, як для вас, так і для нас, - це заповнити форму повернення, яку ви можете знайти на нашому сайті. Після того, як ви увійшли до свого облікового запису в розділ"Повернення товару", ви можете "додати повернення".
Ви можете скористатися нашим шаблоном, доступним тут, написати цю заяву від руки або скористатися шаблонами, доступними на сайті UOKiK.
Як я можу відправити назад повернутий товар?
Товар, що повертається, не повинен мати слідів використання, окрім тих, що передбачені законодавством і необхідні для визначення характеру, характеристик та функціонування товару. Він повинен бути повністю укомплектований і упакований в заводську упаковку.
Повертаючи товар, ви заявляєте, що його вартість не зменшилася, і що він придатний для перепродажу без зниження ціни. Якщо ця умова не виконується, ми можемо зменшити суму відшкодування.
Хто оплачує зворотну доставку?
Витрати на зворотну доставку несете ви.
Куди надсилати повернутий товар?
Надішліть належним чином захищений товар на цю адресу:
Галерея Лучник
вул. Берутовська 81, ворота 1-6, ангар А
51-317 Вроцлав
Ви також можете доставити його особисто. Тут ви можете перевірити наш графік роботи.
Як швидко я отримаю свої гроші назад?
Відповідно до закону, ми повинні повернути вам гроші негайно, протягом максимум 14 днів. Звичайно, ми завжди повертаємо гроші якомога швидше, тому зазвичай вони надходять до вас протягом 7 робочих днів. Звичайно, цей час може бути довшим, але він ніколи не перевищуватиме вищезгаданих 14 днів.
У яких випадках товар не підлягає поверненню?
Це стосується, зокрема, товарів, які доставляються в запечатаній упаковці, яка після відкриття не підлягає поверненню з міркувань здоров'я або гігієни. Наприклад: насадки для зубних щіток, змінні напилки, фільтри для пилососів та очищувачів тощо.
Детальну інформацію ви знайдете тут, на сайті www.PrawoKonsumenckie.pl. Зверніть також увагу, що тільки клієнти, які є споживачами, мають право на повернення товару на підставі відмови від нього.
Скарги на товар
Перевірте упаковку на наявність пошкоджень перед тим, як прийняти доставку. Якщо ви помітили зовнішні пошкодження, відмовтеся від посилки і негайно зв'яжіться з нашим BOK. Якщо ви виявили будь-які розбіжності після сплати суми післяплати і отримання посилки, зв'яжіться з кур'єром і попросіть про можливість скласти протокол пошкоджень, який буде корисний в процесі розгляду скарги.
Надішліть скаргу за допомогою форми на сторінці
Якщо придбаний вами товар має виробничі дефекти або не відповідає опису, дотримуйтесь інструкцій щодо подання скарги, наведених нижче:
- Увійдіть до свого облікового запису.
- У розділі"Скарги на товар" виберіть"Додати скаргу".
- Виберіть товар, на який ви скаржитеся, спосіб доставки та спосіб відшкодування.
- Не забудьте додати повідомлення з описом проблеми з товаром, на який ви скаржитеся.
- Після того, як ви надішлете скаргу, з вами зв 'яжуться і повідомлять про наступні кроки.
Надішліть скаргу самостійно
Надішліть посилку зручним для вас способом на вказану адресу:
Галерея "Лучник
вул. Берутовська 81, ворота 1-6, ангар А
51-317 Вроцлав
телефон: +48 667 550 201
Не забудьте зберегти квитанцію про доставку. На її основі ми відшкодуємо вам понесені витрати. Зверніть увагу, що ми не приймаємо посилки, відправлені COD.
Доставка скарги безпосередньо до магазину
Ви також можете самостійно доставити товар до нашого шоу-руму, розташованого за цією адресою:
Łucznik Gallery
вул. Яна Длугоша 59/75
клітка С, 1-й поверх
51-317 Вроцлав
Години роботиможна перевірити тут, а карту з нашим точним розташуванням можна знайти тут.
Як довго мені доведеться чекати на розгляд скарги?
Протягом 14 днів з моменту отримання посилки ми повідомимо вас електронною поштою або по телефону про результати розгляду скарги. Зазвичай заміна або повернення коштів здійснюється протягом 7 днів. Іноді це може зайняти більше часу, але ви точно не будете чекати довше 14 днів.